1、客戶訂單提交后，我們會安排專人配送，在訂單送達后我們會挺好時間短信通知客戶

2、客戶訂單安排好后，原則上不允許修改，若需要改動，非節日請至少提前24小時（節日提前96小時）通知客服具體的修改信息。若訂單已經在配送中，客戶務必需要修改信息，其中所產生的所有損失由客戶自己來承擔。

3、先送貨和現場收款的訂單，一旦安排配送，不允許取消，若取消需要至少承擔訂單損失部分。

4、現場收款訂單，客戶需要驗收貨品，若收到的與網上不符，可以當場拒收，一旦簽收付款后默認為滿意，事后不再接受投訴處理

5、若客戶有特別需要交代的信息，請在提交訂單的時候在特殊要求注明或者告訴客服人員即可。若沒有特殊交代，我們會根據當地配送部門的習俗習慣來具體安排訂單。

6 現以下情況，我們只負責一次配送，由此造成的重復配送費用和花材損耗費用，我們將不承擔責任：　　# 收貨人拒收；　　# 在未聯系到收貨人情況下，顧客仍要求繼續配送；　　# 按照與收貨人預約的時間地點配送到時，但收貨人卻沒有出現；

7..由于地域或季節的限制，需要更換主花材時，我們將電話向訂貨人提出更換建議，假如在有效配送時間內得不到訂貨人的確認，我們將采用同等價值或相同寓意的花材代替。配材在分店內無的情況下將采取時令等值配材替代，實際送花以圖片為參考，以商品規格文字說明為主。鮮花為手工做品，實際花束可能會與圖示有些出入，但我們保證鮮花的主花材品種、新鮮程度、數量、顏色與說明一致。